Développement de la prestation et des partenariats de l’entreprise française

Colis Privé distribue en moyenne 35 millions de colis chaque année sur tout le territoire français.

Les valeurs prônées par la marque

A travers des dialogues constructifs avec ses collaborateurs et au cours de l'accomplissement de son travail de remise de colis, Colis Privé privilégie la solidarité entre l'intégralité des parties prenantes. Colis Privé prend en charge les difficultés de sa clientèle pour y apporter des solutions efficientes. Son objectif est de combler continuellement les clients partenaires ainsi que ses associés.

A l'occasion de l'accomplissement de son travail de remise de colis, l’excellence est mise en avant par l'entreprise.

Avantages et fonctionnement des diverses formules existantes

Les services proposés par Colis Privé s'adaptent parfaitement au style de vie et aux besoins spécifiques des clients. Le leader français de la livraison de colis aux simples particuliers souhaite en effet développer une collaboration sur le long terme avec ses clients. Des notifications par SMS et courrier électronique sont régulièrement transmises à l'expéditeur tout au long du processus de livraison de son paquet. La sécurité des colis est garantie par des solutions de livraison performantes. Avec les services proposés par Colis Privé, les colis envoyés par ses clients sont livrés à la résidence du destinataire en boîte aux lettres ou en mains propres dans un délai courant de 24h à 48h. Si le bénéficiaire est absent de son domicile et si le colis ne peut pas rentrer à l'intérieur de sa boîte aux lettres, le livreur le contacte. Le personnel de Colis Privé opère sur l’ensemble du processus d'expédition du paquet. En raison de sa prestation globale d'expédition à domicile, la société s'impose comme un partenaire sûr pour les établissements professionnels. Acteur du dernier kilomètre, la compagnie effectue la livraison des colis des consommateurs sous 24 h à 48 h. Cette compagnie est la première société privée de port de colis œuvrant sur le territoire français. Pour pouvoir livrer les paquets des clients jusqu'à leurs maisons, Colis Privé se fonde sur plus de 400 employés et de 1 700 livreurs contractuels.

Les grands engagements de Colis Privé

Itinsell et Webhelp, 2 prestataires fiables, mesurent mensuellement la qualité de service de Colis Privé. Les conclusions des évaluations sont rendues publiques de manière périodique en accord avec les baromètres de service. L'entreprise s'engage envers ses partenaires à leur offrir des services satisfaisants. En effet, la durée moyenne de ses livraisons est de 1,87 jour d'après un chiffre officiel rendu public en août 2015. Colis Privé mène des actions concrètes et régulières en vue d'offrir une satisfaction optimale à ses clients. Elle travaille notamment pour atteindre la performance à travers des efforts continus en matière de recherche de l'excellence. Pour ce spécialiste du « dernier kilomètre », le respect de la durée consacrée à la livraison est fondamental en vue de garantir une meilleure qualité de service. Un délai de livraison courant de 24h à 48h est ainsi prévu. En vue de combler sa clientèle, Colis Privé s'associe continuellement à de nouveaux opérateurs partenaires. La compagnie réalise également différents placements pour garantir ses perspectives d'avenir. D'après le NPS (Net Promoter Score), l'enseigne jouit d'un pourcentage de réception immédiate de 92,01 % et d'un coefficient de contentement considérable. Le délai d'expédition rapide et sûr de l'enseigne fait entre autres partie de ses grands avantages. Colis Privé déploie une stratégie RH adaptée associée à une action sociale axée sur la créativité et l’efficacité. Les conditions de travail de son équipe promeuvent l’esprit de corps.


D'autre part, l'enseigne s'attelle à élargir son système d'expédition de colis au niveau national via de nombreuses coopérations de premier ordre. Dans le cas où le destinataire se révèle injoignable, l'enseigne avance 3 services de réexpédition : à domicile, en relais ou chez un proche.

Ces dispositions permettent de parfaire l'efficacité du service de la société. Afin de renforcer la satisfaction de ses clients partenaires, Colis Privé a affiné le dispositif de traçabilité de ses expéditions.

En conformité avec cette démarche, l'entreprise a aussi établi une collaboration avec l’opérateur Inpost.


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